Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Caleta Wines

En Caleta Wines queremos que tu compra llegue en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado.

Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena vigente, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin abrir, en buen estado y con su embalaje original cuando corresponda. SERNAC

Productos con problemas o defectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a lo comprado, contáctanos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.

De acuerdo con la garantía legal vigente en Chile, ante un producto nuevo que presente fallas, el consumidor puede optar, cuando corresponda, entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro del plazo legal de 6 meses. SERNAC

Botellas dañadas durante el despacho
Si una botella llega quebrada, con filtraciones o presenta daños atribuibles al transporte, te pedimos contactarnos lo antes posible y conservar el producto y su embalaje hasta que podamos revisar el caso.

Condiciones para devoluciones por retracto
Los vinos y demás productos deberán devolverse cerrados, sin consumir y en condiciones adecuadas para su comercialización. No podremos aceptar como devolución por retracto productos que hayan sido abiertos, consumidos o deteriorados por causas imputables al cliente.

Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se realizará utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo que se acuerde con el cliente. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor del medio de pago.

Compras incorrectas o errores en el pedido
Si recibes un producto distinto al solicitado, Caleta Wines gestionará el cambio o solución correspondiente sin afectar los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.

Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o informar un problema con tu pedido, comunícate con nosotros a través de los datos publicados en nuestra sección de Contacto.

Este texto está pensado para no quitar derechos legales al cliente, especialmente el retracto de compras online y la garantía legal de seis meses que SERNAC está fiscalizando actualmente. SERNAC